今日も仕事です。
介護の仕事を長くやっていて、ときどき思うことがあります。
この職場、正解が多すぎませんか？
いや、正解が多いというより、
人によって正解が違う。
新人の頃なんか特にそうでした。
Aさんに聞く。
「これはこうやるんだよ」
なるほど。
次の日、Bさんと仕事をする。
昨日教わった通りにやる。
すると、
「え？なんでそんなやり方してるの？」
……え？
昨日の私は何を学んだのでしょうか。
さらにCさんに聞くと、
「私はどっちでもいいと思うけど」
第三勢力まで登場します。
介護現場、たまに三国志みたいになります。
マニュアルを見れば解決すると思っていた時期もありました
こういう時、
「マニュアルを確認すればいいじゃない」
と思いますよね。
私もそう思います。
マニュアルを開きます。
確認します。
なるほど。
ちゃんと書いてあります。
安心してその通りにやります。
すると、
「うちでは、それやってないよ」
……。
では、このマニュアルは誰のために？
さらに、
「昔からこうだから」
という最強カードが出てくる場合もあります。
マニュアル
VS
昔からいる職員。
だいたい、
昔からいる職員が勝ちます。
施設によると思いますが、
介護現場ではときどき、
紙に書いてあるルールより、
「○○さんが言っていた」
の方が強いことがあります。
これはもう、
口伝です。
伝統芸能です。
そのうち、
「この介助方法は第7代ユニットリーダーから受け継がれております」
くらいになっても驚きません。
昨日OKだったのに、今日はダメ
これも不思議です。
昨日、
何も言われなかった。
むしろ、
「それでいいよ」
と言われた。
だから今日も同じようにやる。
すると、
「それ、やめてもらっていい？」
急に禁止です。
昨日の許可証、
有効期限24時間だったみたいです。
しかも怖いのが、
理由を聞いても、
「いや、普通そうでしょ」
と言われるパターン。
普通。
出ました。
介護現場で最も説明が難しい言葉、
「普通」。
誰の普通なのでしょうか。
あなたの普通でしょうか。
施設の普通でしょうか。
介護業界全体の普通でしょうか。
こちらとしては、
「普通ポイント」を教えていただけると非常に助かります。
「聞いてない」が最強すぎる
介護現場でかなり強い言葉があります。
「聞いてません」
これ、本当に強い。
申し送りで伝えた。
「聞いてない」
ノートに書いた。
「見てない」
記録に残した。
「そこまで確認してない」
……。
ここまで来ると、
こちらとしても、
どの媒体なら届くのだろう。
と思います。
館内放送でしょうか。
FAXでしょうか。
利用者さんの居室全部にポスターを貼りましょうか。
もう、
「重要事項があります」
と背中に書いて勤務するしかありません。
だから介護現場では、
申し送り、
記録、
口頭、
連絡ノート。
いろいろな方法で情報を残します。
それでも起きる。
「それ聞いてない」
恐ろしい言葉です。
もはや介護用語集に載せてもいいと思っています。
申し送り、長すぎても怒られ、短すぎても怒られる
申し送りも奥が深いです。
詳しく説明すると、
「長い」
簡潔にすると、
「そこ大事じゃない？」
……。
では何文字が正解なのでしょう。
400文字でしょうか。
80文字でしょうか。
SEO記事なら文字数を意識できますが、申し送りには検索順位がありません。
ただ、
介護現場では、
「短く、分かりやすく、必要なことを」
と言われます。
その通りです。
ただ実際は、
どこまでが必要なのかが難しい。
「昨日、夕食を半分残しました」
と伝える。
「それくらいならいいよ」
と言われる。
別の日、
伝えなかったら、
「食事量減ってたなら教えてよ」
と言われる。
もうこれは、
申し送りロシアンルーレットです。
今日は何が重要でしょうか。
新人さんが混乱する理由、ものすごく分かります
新人職員を見ていると、
「なんで覚えられないんだろう」
と言われることがあります。
でも私は時々思います。
覚えられないのではなく、毎回違うことを教えられている可能性もありませんか？
A先輩
「こうして」
B先輩
「それ違うよ」
C先輩
「どっちでもいい」
D先輩
「その人の場合は違う」
新人、
「……はい」
もう、
この「はい」には何の理解も含まれていないことがあります。
ただ、
これ以上質問すると話が長くなりそうなので、
一旦「はい」と言っています。
私も昔、
この万能返事を使っていました。
「はい」
便利です。
理解していても、
理解していなくても使えます。
介護現場では「臨機応変」という魔法の言葉がある
そして最終的に登場するのが、
「そこは臨機応変に」
です。
これも強い。
新人の頃、
一番困った言葉かもしれません。
臨機応変と言われても、
こっちは、
機も応も変も分かりません。
まだ入職3日目です。
基準をください。
まず基本を教えてください。
そこから応用させてください。
料理を始めたばかりの人に、
「味を見ながら適当に」
と言っているようなものです。
適当ができるのは、
基本を知っている人なんですよね。
「前にも言ったよね？」問題
これもあります。
「前にも言ったよね？」
言われた側からすると、
心の中で検索します。
……
……
……。
該当する記憶がありません。
でも、
「聞いてません」
と言うと危険なので、
とりあえず、
「すみません」
となります。
そして休憩中に考えます。
「本当に聞いたっけ？」
「いや、聞いたような……」
「でもあれ別の人じゃない？」
最終的には、
自分の記憶まで信用できなくなります。
介護職を続けていると、
利用者さんのことだけではなく、
自分の記憶力まで心配になります。
会議で決まったこと、いつまで生きていますか？
これも個人的に好きな現象です。
会議があります。
「今後はこうしましょう」
決まりました。
全員納得。
議事録もあります。
素晴らしい。
翌日。
ちゃんとやる。
3日後。
まだやっています。
1週間後。
少し怪しくなる。
2週間後。
誰もやっていない。
そして数か月後、
また会議で、
「これ、統一した方がよくないですか？」
と言われます。
……。
それ前回決めました。
介護現場の会議には、
一定期間で記憶をリセットする機能でも付いているのでしょうか。
たまに、
同じ話を3周くらいしていることがあります。
でも、こういうのも含めて現場なんですよね
ここまで書くと、
「介護現場ってめちゃくちゃじゃない？」
と思われるかもしれません。
もちろん、
全部の施設がこうではありません。
ルールがしっかり統一されていて、
申し送りも整理されていて、
教育もしっかりしている職場もあります。
ただ、
人間が人間を相手にする仕事なので、
どうしても、
「その人の場合は違う」
が出てきます。
利用者さん一人ひとり、
身体状況も性格も生活歴も違います。
だから、
マニュアルだけでは対応できない。
これは介護の難しさでもあり、
面白さでもあると思います。
ただ、
職員ごとに正解が違うのは別の話です。
そこはぜひ、
統一していただきたい。
新人さんの脳みそを守るためにも。
最近は、分からなかったら普通に聞くことにしています
長く働いていると、
「こんなこと聞いたら恥ずかしいかな」
と思うこともあります。
でも最近は、
分からなければ聞きます。
「今日はこちらでいいですか？」
「前回と変わりました？」
「この人はどちらで統一していますか？」
これでいいと思っています。
勝手に判断して間違えるより、
確認した方がいい。
そして、
もし人によって答えが違ったら、
「では一度、統一していただけると助かります」
これです。
昔なら言えませんでした。
今は言います。
年数だけは重ねましたので。
今日も「本日の正解」を探しながら働きます
介護の仕事って、
本当に毎日違います。
利用者さんの状態も違う。
職員も違う。
予定も変わる。
だから仕方ない部分もあります。
でも、
昨日と今日で職員側のルールまで変わると、
さすがに、
「今日はどの世界線でしょうか」
と思います。
まあ、
そんなことを考えながらも、
今日も勤務です。
申し送りを確認して、
記録を見て、
念のため先輩にも聞いて、
最後に、
「これで合っていますよね？」
と確認する。
完璧です。
そしてたぶん、
別の職員から、
「それ違うよ」
と言われます。
その時は、
心の中で言います。
「はい、本日の正解が更新されました。」
介護のリアルな愚痴、
4日目。
今日も、
笑えるうちはまだ大丈夫。
では、仕事に行ってきます。
