介護職の人間関係がつらい・辞めたいときは？対処法と辞める判断基準

介護職で人間関係がつらく、辞めたいと感じたら、心身と利用者の安全を優先し、「今の職場」「働き方」「介護の仕事そのもの」の何が負担なのかを整理しましょう。相談や勤務調整で続けられる場合もあれば、異動・転職・休養が必要な場合もあります。

お局と呼ばれる職員が怖い、陰口や派閥に疲れた、質問できず仕事が不安。そんな介護職の方へ、具体的な対処例、相談の進め方、辞める・続ける判断材料、次の職場で確認したいことをまとめました。新人の方や、就職・転職前に職場環境を見極めたい方にも役立つ内容です。

最終更新日：2026年10月20日／公的情報・掲載リンク確認日：2026年10月20日

チェックリストや会話例は、状況を整理するための筆者の提案です。病気やハラスメントの有無を判定するものではありません。個別の健康状態や退職手続きは、医療機関・勤務先・労働相談窓口へ確認してください。

• 体調や安全に不安がある方：最初に確認したいこと
• 陰口・威圧・新人放置に悩む方：人間関係への対処例
• 上司への伝え方に迷う方：記録・相談・対応確認
• 辞めるか迷っている方：判断材料とチェックリスト
• 退職や転職を考えている方：退職前の確認・次の職場選び

介護職を辞めたいとき、最初に確認するのは心身と安全

「辞めたい」と思っただけで、介護職に向いていないと決める必要はありません。ただし、原因を細かく分析する前に、今の状態で安全に働けるかを確認してください。

休養や受診は、退職を決めてからでなければできないことではありません。欠勤・休職・勤務調整については、体調と医師の助言を踏まえ、勤務先の制度や連絡手順を確認しましょう。

参考：厚生労働省「こころの耳」｜働く方へ

介護職を辞めたい理由8つ｜人間関係だけに絞らず整理する

辞めたい理由は一つとは限りません。忙しさで質問する時間がなくなる、夜勤で疲れが取れない、相談しても変わらないなど、複数の負担が重なることがあります。まずは、今の困り事に近いものを確認してください。

「自分の体力不足」「もっと我慢すればよい」で終わらせず、業務の進め方や設備、相談体制にも目を向けましょう。身体の痛みが続く場合は、介助方法の見直しだけで済ませず、医療機関にも相談してください。

待遇が一番の悩みなら、求人の月給だけでなく給与の内訳を比較しましょう。 介護職の給料｜平均・手取り・手当と給与明細の見方で詳しく紹介しています。

夜勤については、業務の工夫と勤務体制の見直しを分けて考えます。現場で確認したい準備や連絡体制は、 介護士の夜勤｜事前準備・ワンオペの時間管理と対応のコツで詳しく紹介しています。

参考：厚生労働省｜保健衛生業における腰痛の予防

参考：厚生労働省｜介護現場におけるハラスメント対策

お局・陰口・派閥・新人放置への対処例

同じメンバーと繰り返し働くことや、シフト間での情報共有不足は、すれ違いの背景になることがあります。ただし、忙しさや経験年数は、不適切な言動を正当化する理由にはなりません。ここでは相手の性格を変えようとするより、業務上の確認と相談を進める方法を紹介します。

威圧的な職員が怖いときは、指示を具体的にする

「お局」という呼び方だけで、年齢・性別・勤続年数から問題のある人と決めつけないようにしましょう。確認するのは、実際の言動と仕事への影響です。

• 手順が分からない：「次から同じ間違いをしないように、どの手順を直すか教えていただけますか」
• 教わる内容が違う：「前の勤務では別の方法を教わりました。責任者と施設の手順を確認したいです」

直接聞くことで威圧が強まる、怖くて話せない場合は、別の上司や教育担当者を通してください。相手の機嫌を取り続けることを、自分の役割にする必要はありません。

陰口には、同意せず距離を取る

相手の大変さを聞くことと、第三者への悪口に同意することは分けられます。「その場を見ていないので、私には判断できません」「業務で困っていることなら責任者へ相談してみませんか」といった返し方が考えられます。

言い返しにくい関係なら、その場で反論しなくても構いません。会話を短くする、業務へ戻るなど、無理のない距離を取りましょう。自分への侮辱や嫌がらせが続く場合は、会話の工夫だけで解決しようとせず相談します。

派閥があっても、ケアに必要な情報は共通の方法で共有する

仲のよい職員同士がいること自体が問題とは限りません。問題になるのは、一部の人だけに手順の変更が伝わるなど、ケアに必要な情報が届かない状況です。口頭だけで決めず、申し送りや記録など、関係職員が確認できる方法を責任者とそろえます。

共有する内容や伝える順番をそろえたいときは、 介護士の申し送り｜伝え方と例文テンプレートで詳しく紹介しています。

利用者の状態や行ったケアを記録で引き継ぐ方法は、 介護記録の書き方｜基本・場面別例文・NG表現で詳しく紹介しています。

新人が放置されるときは、教育担当と確認先を決める

未習得の介助を一人で任されたときは、「この介助は一人では安全に行える自信がありません。確認か付き添いをお願いします」と伝えます。担当者が不在の場合に誰へ聞くか、どの業務から覚えるかも確認しましょう。

質問しなくなることより、安全にできる仕事を増やすことが大切です。必要な確認を妨げられる場合は、教育体制の問題として管理者へ共有してください。

覚える優先順位やメモの取り方、先輩によって教え方が違う場合の整理は、 新人介護士が仕事を覚えられないときの対処法で詳しく紹介しています。

参考：厚生労働省「あかるい職場応援団」｜パワーハラスメントとは（指導との区別）

指導とハラスメントをどう考える？利用者・家族との問題も共有する

厚生労働省では、職場のパワーハラスメントを、優越的な関係を背景に、業務上必要かつ相当な範囲を超えた言動によって、就業環境が害されるものと説明しています。この3要素を満たすかは、個別の状況を踏まえて判断されます。

適正な業務指示や指導はパワーハラスメントには当たりません。一方、本人に改善すべき点があっても、人格を否定するなど、相当な範囲を超える言動は問題になり得ます。自分で「パワハラだ」と確定できなくても、困っている状況は相談できます。

上司だけでなく、経験や集団の力を背景にした同僚の言動も問題になる場合があります。「役職がない人だから関係ない」「一度だけだから相談できない」と決めつけないでください。

参考：厚生労働省「あかるい職場応援団」｜パワーハラスメントの定義と類型

利用者・家族の言動を、一人で受け止め続けない

暴力や性的な言動、対応しきれない要求などに困ったときは、その場の安全を確保し、管理者へ具体的に報告します。利用者の状態や背景の理解と、職員の安全確保を両方考え、対応者の変更や複数人での対応などを事業所として検討します。

苦情や要望のすべてがハラスメントというわけではありません。内容と伝えられ方、ケアや業務への影響を整理し、個人で抱え込まない対応につなげましょう。

参考：厚生労働省｜介護現場におけるハラスメント対策・マニュアル

つらいときの進め方｜記録・相談・対応確認の3ステップ

1．出来事と仕事への影響を記録する

気持ちを無理に抑える必要はありません。相談用のメモには、日時・場所・言動などの事実と、自分の気持ちや解釈を分けて書きます。相手の言葉を正確に覚えていない場合は、覚えている範囲だと分かるようにします。

このメモは、利用者のケアを残す介護記録とは目的が異なります。職員間の不満を利用者の記録へ書き込まず、施設の相談・報告手順に沿って扱ってください。利用者の個人情報や施設の機密資料を無断で持ち出さず、メモも安全に保管します。

2．困っていることと、必要な対応を具体的に伝える

相手への評価だけで終わらず、教育担当者の変更、指示の統一、勤務調整、事実確認など、希望する対応を伝えます。直属の上司が当事者なら、上位の管理者、人事・相談窓口、労働組合など別の窓口を使いましょう。派遣職員は派遣元にも相談できます。

3．誰が、いつまでに対応するか確認する

話を聞いてもらった後は、「誰が確認するか」「どんな対応をするか」「いつ振り返るか」を決めます。返答がない、相談後に扱いが悪化する場合は、別の窓口へ相談してください。改善を待つために体調や安全を犠牲にする必要はありません。

参考：厚生労働省｜総合労働相談コーナーのご案内

参考：厚生労働省「こころの耳」｜相談窓口案内

辞める・続ける判断材料｜職場・働き方・仕事内容を分ける

退職の判断に、全員共通の点数や勤務期間はありません。「まず3か月は我慢」と決めるより、今の負担と改善の見通しを確認しましょう。次の表は選択肢を整理するための目安です。

異動や日勤への変更で、必ず解決するとは限りません。また、訪問介護なら負担が少ない、パートなら楽と一律にはいえません。実際の業務・移動・人員体制・給与を確認して選びます。

辞めるか迷ったときのチェックリスト10項目

• □ 休息を取っても心身の負担が続いていないか。
• □ 質問・応援要請ができ、安全なケアを行えるか。
• □ 威圧・侮辱・無視など、具体的に困る言動があるか。
• □ 直属の上司以外にも相談先があるか。
• □ 相談後に、対応する人・内容・振り返り時期が決まったか。
• □ 夜勤回数や勤務帯を変えれば続けられそうか。
• □ 別のユニットや施設なら介護を続けたいと思えるか。
• □ 給与や休日など、譲れない条件が整理できたか。
• □ 必要な教育や今後学びたいことに取り組めるか。
• □ 休養・異動・転職を選ぶ際の生活費や手続きを確認できるか。

当てはまる数で「辞めるべき」と判定するものではありません。重大な問題が一つあれば早めの対応が必要ですし、複数の困り事でも調整で改善する場合があります。今できることとして、「最もつらいこと」「変えてほしいこと」「相談先」を一つずつ書いてみてください。

教育や評価の不明確さが悩みで、続けながら目標を整理したい場合は、 介護士の目標管理シート｜個人目標の例文で詳しく紹介しています。

参考：厚生労働省「こころの耳」｜働く方へ（健康・相談の情報）

参考：厚生労働省｜総合労働相談コーナー（職場のトラブルの相談）

実体験｜胃腸炎で休みを連絡したときの上司の言葉

この体験だけで、すべての施設や主任が同じだとはいえません。また、発言の法的な評価は個別の状況によります。

一方、介護施設での体調不良は、本人の負担に加えて利用者や同僚への感染にも関わります。嘔吐・下痢などの症状がある場合は、施設の感染対策手順に沿って報告し、看護職員や医療機関等へ相談します。「他の職員も出勤している」という比較だけで、出勤の可否を決めないことが大切です。

参考：厚生労働省｜介護現場における感染対策の手引き・第3版（PDF）

退職を決めたら確認すること｜契約・日程・引き継ぎ・書類

退職を決めた場合は、雇用契約書や労働条件通知書、就業規則を確認します。契約期間の定めがあるかによって扱いが異なるため、すべての人に「何日前なら必ず辞められる」とは案内できません。

期間の定めのない雇用契約は、会社の同意がなければ一切退職できないというものではありません。期間の定めがある契約での途中退職、強い引き留め、手続きの食い違いなどは、契約内容を持って労働相談窓口へ確認してください。

人員配置や採用は、一人の職員だけで解決できる問題ではありません。引き継ぎを考えることは大切ですが、「後任が来るまで」と言われたまま、健康を損ねる働き方を続ける必要があると決めつけないでください。

参考：大阪労働局｜よくあるご質問（退職・解雇・雇止め）

参考：厚生労働省｜総合労働相談コーナーのご案内

次の職場で同じ悩みを繰り返さないための見学・面接質問

転職先は、現在の不満を確認項目に置き換えると比較しやすくなります。「雰囲気がよさそう」だけで決めず、働く場面を想像して質問しましょう。

見学では、職員同士の質問への応じ方、利用者への言葉遣い、応援を求める場面なども見てみましょう。ただし、一度の見学で人間関係のすべては分かりません。急募だから悪い、求人がないから良いとも限らないため、説明と実際の様子を合わせて判断します。

施設・サービスを変えることも考えている方は、仕事内容や夜勤体制の違いを確認しましょう。 老人ホームの種類一覧｜特養・老健・有料・グループホームの比較で詳しく紹介しています。

未経験での転職や、仕事内容と学び直しの流れを確認したい方は、 無資格から介護士になるには？仕事内容・職場選び・資格取得で詳しく紹介しています。

介護職の人間関係・辞めたい気持ちについてよくある質問

人間関係で辞めたいのは甘えですか？

辞めたいと感じたことだけで、甘えと決める必要はありません。必要な確認ができない、侮辱されるなど、具体的な出来事と仕事・体調への影響を整理しましょう。本人の努力だけで改善できない問題もあります。

1か月・3か月で辞めるのは早いですか？

期間だけでは判断できません。教育によって改善できる不安か、体調や安全を損なう状況かを確認します。「最低何か月」と我慢することを優先せず、必要な相談と手続きを進めてください。

上司へ相談したら、さらに関係が悪くなりそうです。

当事者ではない管理者、人事・相談窓口、派遣元や外部窓口を検討します。相談内容を誰まで共有するか、本人への確認をどう行うかも、相談先に確認しましょう。無理に当事者と直接話し合う必要はありません。

自分にもミスがあった場合は、我慢するしかありませんか？

ミスへの改善と、人格を傷つける言動への対応は別に考えます。正しい手順や再発防止を確認するとともに、不適切な言動に困っている場合は具体的に相談してください。

人手不足で辞めたいと言い出せません。

周囲が気になっても、人員配置や採用を一人で背負うことはできません。契約内容と退職手続きを確認し、希望日や引き継ぎについて伝えます。強い引き留めやトラブルがある場合は、労働相談窓口を利用してください。

介護福祉士を取ったのに、別の仕事を選んでもよいですか？

資格やこれまでの経験を理由に、無理な働き方を続ける必要はありません。介護を続ける道も、別の職種を選ぶ道も考えられます。記録、対人対応、チーム連携などの経験を整理し、次の仕事の条件と照らしてみましょう。

転職面接では人間関係の不満をすべて話すべきですか？

事実を偽らず、応募先に伝える目的に合わせて整理します。前職への評価を並べるより、「教育や相談体制を確認し、長く働ける環境を選びたい」など、次に希望する条件と働き方を具体的に説明しましょう。

参考：厚生労働省「あかるい職場応援団」｜パワーハラスメントとは

参考：厚生労働省｜総合労働相談コーナーのご案内

まとめ｜我慢の長さより、安全に働ける環境を考える

介護職を辞めたいときは、心身と利用者の安全を優先し、何が負担なのかを具体的にします。人間関係なら言動と仕事への影響を記録し、相談後の対応まで確認しましょう。勤務や配属を変える、職場を変える、休む、別の仕事を選ぶことも選択肢です。

まずは、「今一番つらいこと」「変えてほしいこと」「相談できる相手」を一つずつ書いてみてください。体調に不安がある場合は、原因を整理しきる前でも相談して構いません。今の職場でつらいからといって、これまで積み重ねてきた経験や、自分の価値まで否定する必要はありません。